Conditions générales de ventes      

 Préambule

Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Starvape pour l'ensemble des produits et services proposés sauf accord écrit préalable différent.

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

Article 1. Le prix:

Nos prix sont indiqués en euro et TTC (toutes taxes comprises).

Starvape peut être amené à modifier ses prix à tout moment mais s’engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve de disponibilités à cette date et de son paiement effectif.

Starvape s'efforce de garantir des produits de qualité constante et par conséquent se réserve le droit de supprimer un article sur son site ou d'en suspendre les livraisons si elle juge que sa qualité n'est pas suffisante. Ces modifications, suspensions ou suppressions d'un article, ne pourront donner lieu à aucun dédommagement.

Starvape peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles. Les promotions sont proposées à des dates fixes et sur des stocks limités. Starvape se réserve le droit de traiter de façon prioritaire les commandes payées par carte bancaire ainsi que d’annuler des ventes réservées par chèque en cas de non réception sous 7 jours.

Les produits demeurent la propriété de Starvape jusqu’au paiement complet du prix.

Le prix global indiqué sur la page de commande est le prix définitif. Ce prix comprend le prix du produit, les frais de fabrication, d'emballage et d'expédition.

Article 2. La commande:

Starvape propose Ă  ses clients 3 modes de commande :

• Par Internet, sur le site http://www.starvape.com/

• Par courrier en adressant le bon de commande et le règlement à l’adresse : Starvape – SARL Swebnet - 30 avenue Thiers- 24200 Sarlat la caneda.

Les commandes passées par courrier doivent impérativement être datées et signées. Dans le cas de commande dans le cadre d’une promotion, le cachet de la poste fera foi.

Toute commande passée reste sous réserve d'acceptation de Starvape se réserve le droit, dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, de refuser ou d'accepter des commandes.

Après le processus de commande, le fait de « valider » signale l’acceptation complète de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.

Le client est informé dès la prise de commande, de la disponibilité ou du délai de livraison d'un produit commandé. En aucun cas Starvape ne pourra être tenu responsable d'un délai de livraison plus long que prévu (temps séparant l'expédition de la livraison).

Les articles proposés par Starvape sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos et graphismes des catalogues ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement Starvape. Au cas où un fournisseur modifierait un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de Starvape même affecter la validité de la vente.

Article 3. La préparation de votre colis:

Chaque commande passée avant 12 H le matin pourra être traitée, préparée et envoyée le jour même si le stock le permet, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’information de perturbations sur le réseau postal.

Starvape s’engage à respecter au maximum les dates de livraisons que vous avez choisies et à vous informer de tout changement de dates de livraison dans la mesure du possible.

Lorsque votre commande comporte plusieurs dates de livraisons différentes Starvape peut être amené à vous envoyer celle ci soit en plusieurs fois suivant les dates de livraisons indiqués, soit en une seule fois.

Article 4. Le transport de votre colis:

Chaque commande passée avant 12 H le matin pourra être traitée, préparée et envoyée le jour même si le stock le permet, du  lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables sur la page produit.

Pour les commandes supérieures à 80 € le mode d'expédition est le "Colissimo suivi expert", remise contre signature.

Pour les commandes inférieures à 80 € le mode d'expédition est le "Colissimo suivi access", remise sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

L'envoi avec accusé de bonne réception par le destinataire est automatique pour les envois à l'étranger. Les délais de livraison pour l'étranger sont compris entre 4 et 10 jours ouvrables.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Pour une commande « cadeau » ou « adresse de livraison différente de l’adresse de facturation », nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique « livraison » les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison:

• Livraison assurée par Coliposte ou tnt : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage.

• Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage.

En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, Starvape ne pourra être tenue pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés.

Le client s'engage à fournir à Starvape une adresse, un numéro de téléphone et/ou un email où il sera joignable.

Livraison à domicile en 48h – délai habituellement constaté à compter de la remise de votre colis au transporteur - par Colissimo.

Le service Colissimo est valable dans les périodes normales de livraison à l'exception des dimanches et jours fériés. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 16h. Le délai de 48h est le délai constaté hors perturbations sur le réseau postal.

Article 5. Les frais de livraisons:

Les informations délivrées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, Starvape ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.

Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, Starvape peut être amené à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

La livraison comprise s'applique seulement pour les pays mentionnés.

Pour les produits avec les frais de livraison comprise, merci de choisir la case correspondante lors de votre commande, après votre identification et vos coordonnées, frais de port choisir: livraison gratuite!

Aucun remboursement de frais de port ne pourra ĂŞtre effectuer sur les produits en livraison comprise si vous ne cochez pas la case correspondante.

Starvape vous offre les frais de port à partir de 80€ d'achat.

Article 6: Les zones et tarifs de livraison:

Starvape assure la livraison de ses articles selon les critères suivants :

Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés et de la zone de livraison.

ZONE 1: France métropolitaine et Corse

De 0 à 250g: 5,00€

De 251 à 500g: 5,65€

De 501 à 750g: 6,25€

De 751 à 1000g: 6,59€

De 1001 à 4000g: 8,69€

De 4001 à 5000g: 9,39€

De 5001 à 6000g: 10,09€

De 6001 à 7000g: 10,84€

De 7001 à 8000g: 11,59€

De 8001 à 9000g: 12,34€

De 9001 à 10000g: 13,09€

De 10001 à 15000g: 14,80€

De 15001 à 30000g: 20,20€

ZONE 2: Allemagne, Pays Bas, Luxembourg

De 0 à 1000g: 11,20€

De 1001 à 2000g: 11,80€

De 2001 à 3000g: 12,40€

De 3001 à 4000g: 13,00€

De 4001 à 5000g: 13,60€

De 5001 à 6000g: 14,20€

De 6001 à 7000g: 14,80€

De 7001 à 8000g: 15,40€

De 8001 à 9000g: 16,00€

De 9001 à 10000g: 16,60€

De 10001 à 15000g: 19,60€

De 15001 à 20000g: 22,60€

De 20001 à 30000g: 28,60€

ZONE 3: Grande Bretagne, Italie, Espagne

De 0 à 1000g: 13,60€

De 1001 à 2000g: 14,25€

De 2001 à 3000g: 14,90€

De 3001 à 4000g: 15,55€

De 4001 à 5000g: 16,20€

De 5001 à 6000g: 16,85€

De 6001 à 7000g: 17,50€

De 7001 à 8000g: 18,15€

De 8001 à 9000g: 18,80€

De 9001 à 10000g: 19,45€

De 10001 à 15000g: 22,70€

De 15001 à 20000g: 25,95€

De 20000g à 30000g: 32,45€

ZONE 4: Finlande, Norvège, Suède, Suisse

De 0 à 1000g: 18,10€

De 1001 à 2000g: 19,20€

De 2001 à 3000g: 20,30€

De 3001 à 4000g: 21,40€

De 4001 à 5000g: 22,50€

De 5001 à 6000g: 23,60€

De 6001 à 7000g: 24,70€

De 7001 à 8000g: 25,80€

De 8001 à 9000g: 26,90€

De 9001 à 10000g: 28,00€

De 10001 à 15000g: 33,50€

De 15001à 20000g: 39,00€

De 20001 à 30000g: 50,00€

Pour toutes autres destinations de livraison contactez-nous.

Article 7. Les garanties
Outre la garantie légale contre les vices cachés, Starvape garantit la défectuosité des produits dans les modalités définies ci-après.
Dans le cas où le client constaterait une défectuosité du produit, il dispose de 14 jours à compter de la réception de son achat pour en faire retour à Starvape. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement adresser à ses frais à Starvape le produit accompagné du bon de garantie joint au produit et de la facture. Starvape retournera alors à ses frais, au client, à l'adresse indiqué sur le bon de garantie, un nouveau produit identique.

La garantie sur les vaporisateurs est assurée par les constructeurs de ceux-ci.. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement adresser à ses frais le produit en suivant la procédure dans le manuel d'utilisation, accompagné de la facture. Le constructeur retournera alors à ses frais, au client, à l'adresse indiqué sur le bon de garantie, le ou les produits réparés.

Article 7.1 Garantie "satisfait ou remboursé"

Vous bénéficiez d'une garantie  d'essai de 45 jours, celle ci prend effet à compter de la date d'achat.

Si vous désirez faire jouer ce droit de garantie vous devez en faire la demande par mail, via notre formulaire de contact ou à: service-client@starvape.com; ou encore par courrier avant la fin de la garantie (cachet de la poste faisant foi).

Vous recevrez un accord de retour par mail.

L'objet devra alors être reconditionné dans son emballage d'origine et expédié à vos frais à Starvape – SARL Swebnet - 30 avenue Thiers- 24200 Sarlat la caneda

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants:

- l'appareil est retourné imcomplet, déterioré, inutilisable

- l'appareil n'est pas retourné avec son emballage d'origine

Conformément à la loi régissant la vente par correspondance le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Le client a la possibilité de demander un échange avec un ou plusieurs autres produits.

Après accord l'échange aura lieu sans délai si les stocks le permettent.

Afin de limiter l'utilisation abusive et frauduleuse de cette garantie, celle ci ne pourra être utilisé qu'une seule fois par client.

 

Article 7.2 Le retour et l' Ă©change:

Aucun produit ne peut être retourné sans l'accord préalable de Starvape.

Les produits devront impérativement être retournés dans un parfait état de revente, avec leur emballage d'origine, dûment scellé et ne présentant aucune trace d’utilisation. A défaut, tous les frais de remises en état des produits seraient dus par le client.

Les frais de port pour la réexpédition étant à la charge du client.

Vous disposez d'un délai de 15 jours (au lieu de 7 jours légalement) à compter de la livraison de la commande, pour l'annuler et être remboursé en bon d'achat ou en valeur numéraire (frais bancaire de 1.50 € déduit).

Toute demande doit être formulée par email après réception du "Bon de retour". Le client indique qu'il fait jouer son droit de rétractation. La mention "Satisfait ou Remboursé" concerne les articles eux-mêmes, et aucunement un éventuel retard de livraison de ces articles.

Toute annulation de commande doit être préalablement soumise à l'autorisation de Starvape et doit obligatoirement être formulée par écrit (lettre ou email). Il ne sera pas accepté d'annulation pour toute commande déjà entrée en processus de production.

Tous les frais déjà engagés au moment de l'annulation seront facturés.

Article 8. Les incidents de livraison:

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison et nous être communiquée dans les 7 jours francs suivant la réception du colis à Starvape –  Starvape – SARL Swebnet - 30 avenue Thiers- 24200 Sarlat la caneda- ou par mail via le contact de notre site.

Si la réclamation n’a pu être notifiée au moment de la livraison au transporteur, vous disposez d’un délai de 3 jours francs pour adresser une lettre recommandée au transporteur afin de faire état de sa réclamation.

Pour le suivi d’un éventuel dossier de réclamation, le Service Clients pourra demander un double du courrier adressé ainsi que la copie de l’accusé de réception.

En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.

Pour faire enregistrer une réclamation auprès du Service Client, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation en utilisant le contact sur le site http://www.starvape.com ou par courrier.

Article 9. Le paiement sécurisé:

Les modes de paiement acceptés par Starvape sont les suivants :

* Carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard)

* En ligne, transaction sécurisée SSL

* Chèque bancaire ou postal

* Avoir, bon d’achat ou Chèque Cadeau Starvape

Un bon d’achat ou un chèque cadeau n’est utilisable qu’une fois. Starvape se réserve le droit de refuser l’utilisation d’un bon d’achat ou d’un chèque cadeau dont la date limite d’utilisation serait dépassée.

Afin que votre commande soit validée et enregistrée, il est impératif de retourner à la boutique après le paiement via l'onglet "retour à la boutique".

Articles 9.1 Transactions bancaires

• En ligne : transaction sécurisée grâce au système de paiement de la Banque  (Secure Socket Layer).

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque .

Starvape ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.

En outre, toutes les informations qui sont échangées avec la Banque Crédit Agricole sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site du commerçant, le paiement électronique vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).

L'hébergement du site est effectué dans un environnement hautement protégé sur des serveurs sécurisés.

Article 9.2 Protection du consommateur payant par carte bancaire.

Pour vous garantir des achats en toute sécurité, Starvape met en place toutes les procédures nécessaires à votre protection contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

• Site de paiement sécurisé

• Contrôle et blocage des commandes identifiées comme frauduleuses

• Contrôle et blocage des adresses IP identifiées comme frauduleuses .

En cas de débit frauduleux constaté sur votre compte bancaire, nous vous recommandons d’adresser un courrier recommandé à votre établissement bancaire dans les plus brefs délais afin de faire régulariser la ou les opérations constatées.

Article 10. Le service client:

Nous sommes Ă  votre dispositon du lundi au vendredi de 9H Ă  12H et de 14H Ă  18H30.

Vous pouvez nous joindre:

. par téléphone au 06.23.68.25.57

. par email Ă  l'adresse contact@starvape.com

. en répondant au formulaire de contact via notre site internet

. par courrier Ă  l'adresse:

Starvape - Starvape – SARL Swebnet - 30 avenue Thiers- 24200 Sarlat la caneda

Article 11. L'envoi des conditions générales de vente:

Nos conditions générales de vente sont consultables en ligne.

Si vous souhaitez recevoir par courrier nos conditions générales de vente, veuillez nous en faire la demande par e-mail via le formulaire de contact de notre site www.starvape.com ou par courrier en précisant vos nom et adresse.

A noter : l’envoi des conditions générales de vente se fait exclusivement sur papier et par courrier.

 

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